Det grundlæggende i telemarketing, som du skal kende

Telemarketing har eksisteret i årtier og er stadig en populær måde for virksomheder at nå ud til potentielle kunder på. Det kan være en fantastisk måde at øge salget, udvide din kundebase og opbygge relationer med nuværende kunder. Men før du går i gang, er det vigtigt at forstå det grundlæggende i telemarketing, så du kan få mest muligt ud af din indsats. 

Koldt opkald vs. varmt opkald 

Telemarketingfolk bruger typisk to hovedmetoder, når de foretager opkald: cold calling og warm calling. Koldt opkald er, når en telemarketingmedarbejder henvender sig til potentielle kunder, som ikke har udtrykt interesse for deres produkt eller tjenesteydelse. Denne fremgangsmåde kræver en større indsats, da den ofte indebærer, at man undersøger potentielle kundeemner, før man ringer op. På den anden side er der tale om varme opkald, som går ud på, at en telefonsælger kontakter en person, som allerede har haft kontakt med virksomheden på en eller anden måde – enten ved at indsende en onlineformular eller ved at tilmelde sig deres nyhedsbrev. Varme opkald er normalt lettere at foretage, da personen i den modtagende ende allerede har vist interesse for det, du har at tilbyde. 

Effektive scripts 

Scriptet er det vigtigste værktøj, som telemarketingmedarbejdere bruger, når de ringer op, så det er vigtigt at udarbejde et effektivt script, der er skræddersyet specifikt til din virksomhed og målgruppe. Et effektivt manuskript bør indeholde en introduktion af dig selv og din virksomhed, en forklaring på, hvorfor du ringer, oplysninger om dit produkt/din tjenesteydelse og til sidst en opfordring til at tage det næste skridt (f.eks. aftale et møde). Dit manuskript bør også være så fleksibelt, at det kan tage højde for eventuelle indvendinger eller spørgsmål fra personen på den anden linje – det vil være med til at sikre, at hvert opkald går glat og holder dem engageret under hele samtalen.

Opfølgning

Opfølgning er et af de vigtigste skridt i en vellykket telemarketingindsats, da det er med til at sikre, at potentielle kunder ikke falder igennem, og giver dig mulighed for at opbygge relationer med dem, der måske ikke er klar til at købe med det samme, men som kan blive loyale kunder på sigt. Sørg for at sende opfølgende e-mails eller sms’er efter hvert opkald samt periodiske check-ins i løbet af deres købers rejse for at sikre, at de stadig er interesserede i det, du har at tilbyde, og for at tage fat på eventuelle bekymringer, de måtte have undervejs. 

Konklusion

Telemarketing kan være en effektiv måde for virksomheder at nå nye kunder og øge salget på, men kun hvis det gøres korrekt. Forståelse af det grundlæggende såsom koldt vs. varmt opkald, oprettelse af effektive scripts og opfølgning er alle vigtige komponenter i vellykkede telemarketingkampagner. Med disse tips i bagagen burde du nu have al den viden, der er nødvendig for at begynde at opbygge stærkere relationer med potentielle kunder gennem telemarketing!